Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Obrigado Transports et toute personne (« le Client ») réservant une prestation de transport par véhicule de tourisme avec chauffeur (VTC). Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Identification du prestataire

Obrigado Transports, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 500 €, immatriculée sous le SIREN 877 736 942 (SIRET 877 736 942 00021), dont le siège social est situé 14 rue Albert Einstein, 93200 Saint-Denis, France — représentée par son Président, Danito DA COSTA TAVARES. N° de TVA intracommunautaire : FR47877736942.

Zone d'intervention commerciale : Paris et Île-de-France. Activité de transport de personnes avec chauffeur (VTC), chauffeur titulaire d'une carte professionnelle délivrée par le Registre de Disponibilité des Conducteurs (RDC).

Contact : contact@transfert-aeroports-paris.com — +33 1 89 70 64 14 — WhatsApp disponible 24h/24, 7j/7.

Obrigado Transports est un service de VTC : il n'existe pas de point d'accueil physique ouvert au public. Toute prestation est réservée à l'avance.

3. Réservation

La réservation s'effectue via le site internet, par WhatsApp, par téléphone ou par email. Elle doit être effectuée au minimum 6 heures avant l'heure de prise en charge souhaitée pour toute réservation en ligne. Pour une demande dans un délai inférieur, le Client est invité à contacter directement Obrigado Transports par WhatsApp ou téléphone : la prise en charge reste possible sous réserve de disponibilité d'un chauffeur.

La réservation est confirmée par email et/ou WhatsApp après validation du paiement (voir article 5). Le Client doit fournir des informations exactes : adresses, date et heure, nombre de passagers, numéro de vol éventuel.

4. Tarifs

Les tarifs sont fixes et annoncés avant la réservation, selon le trajet et le véhicule choisi (Tesla, Mercedes Classe E, Van Mercedes). Le prix affiché au moment de la réservation est le prix dû, sans compteur ni supplément lié au trafic, à un retard de vol raisonnable ou aux bagages standards.

Les sièges enfants et réhausseurs sont fournis gratuitement sur demande à la réservation.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée via Stripe, au moment de la réservation. Le Client choisit entre le paiement intégral de la course, ou le versement d'un acompte correspondant à 20 % du montant total.

Lorsqu'un acompte de 20 % a été versé, le solde (80 % restant) est réglé directement auprès du chauffeur à l'issue de la prestation, en carte bancaire ou en espèces, sauf modalité différente convenue expressément lors de la réservation.

Aucune somme supplémentaire ne sera demandée en dehors du tarif annoncé, sauf modification du trajet ou de la prestation demandée par le Client en cours de course.

6. Modification de la réservation

Toute demande de modification (horaire, adresse, véhicule, nombre de passagers) doit être adressée par WhatsApp ou téléphone dès que possible. Une modification reste soumise à la disponibilité d'un chauffeur et peut entraîner un ajustement tarifaire si le nouveau trajet diffère du trajet initialement réservé.

7. Annulation et remboursement

Les conditions d'annulation et de remboursement font l'objet d'une politique dédiée, consultable à l'adresse /fr/remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

8. Suivi de vol et retards

Lorsque le Client communique son numéro de vol à la réservation, celui-ci est suivi en temps réel. En cas de retard du vol, l'heure de prise en charge est automatiquement ajustée sans frais supplémentaire et sans pénalité, dans la limite d'un délai d'attente raisonnable après l'atterrissage effectif.

En cas d'annulation du vol par la compagnie aérienne, la prestation peut être reportée ou annulée sans frais, sur simple information du Client dès qu'il en a connaissance.

9. Annulation ou inexécution par le prestataire

Si Obrigado Transports se trouve dans l'impossibilité d'assurer la prestation réservée (panne, indisponibilité de chauffeur, cas de force majeure), le Client en est informé dans les plus brefs délais et la totalité des sommes versées lui est intégralement remboursée, sans condition de délai.

10. Comportement à bord et responsabilité

Le Client s'engage à adopter un comportement respectueux envers le chauffeur et le véhicule. Tout dommage causé au véhicule du fait du Client (salissure importante, dégradation) pourra faire l'objet d'une facturation complémentaire, sur présentation de justificatifs.

Obrigado Transports décline toute responsabilité pour les objets oubliés ou endommagés à bord du véhicule, sauf négligence avérée du chauffeur.

11. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de transport de passagers exécutées à une date ou une période déterminée. Les conditions d'annulation applicables sont celles définies à l'article 7 et dans la politique de remboursement.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la politique de confidentialité, consultable à l'adresse /fr/confidentialite.

13. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à contact@transfert-aeroports-paris.com ou par WhatsApp au +33 1 89 70 64 14. Obrigado Transports s'engage à répondre dans un délai raisonnable.

14. Droit applicable et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu directement avec Obrigado Transports, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls habilités à connaître du litige.